Retours/Échanges

Conditions de retour et d'échange

Frais de retour

Si le retour est à l'initiative du client, les frais d'expédition du retour sont à la charge de ce dernier. Le montant exact dépend du transporteur choisi.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article endommagé ou incorrect), nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour.

Vous disposez de 10 jours pour annuler votre commande. Une fois votre demande d'annulation soumise, notre service client la traitera dans un délai de 24 heures. Vous pouvez annuler votre commande si la demande est effectuée avant l'expédition et dans les délais indiqués sur le site web.

Conditions de retour

L'article doit être neuf, inutilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat est requise.

Veuillez nous contacter à l'adresse service@shfkhx.com pour initier le retour. Nous n'acceptons pas les retours sans demande préalable.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement.

Articles non retournables

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte due à un point de dépôt incorrect ou imprécis, ou à des instructions de livraison erronées. Le client doit contacter directement le transporteur.

En cas de perte sans erreur d'adresse, aucun remboursement n'est possible, mais un article de remplacement gratuit peut être fourni. Un échange ultérieur est ensuite possible moyennant des frais de 19,90 $ par article.

Exposition à l'eau : les chaussures ne sont pas considérées comme défectueuses si elles ne sont pas imperméables. Pour des conditions extrêmes, nous recommandons l'utilisation d'un spray imperméabilisant. Les chaussures déjà portées peuvent uniquement faire l'objet d'un échange ; elles ne sont pas remboursables.

Les frais de douane liés aux retours sont à la charge du client. En cas de retard dû aux douanes, vous recevrez un remboursement de 50 %.

Politique d'échange

En cas de taille inadaptée, le premier échange est gratuit. Le client règle uniquement les frais d'expédition du retour.

Veuillez nous contacter à service@shfkhx.com dans les 30 jours suivant la commande.

Remboursement

Vous recevrez une notification après l'inspection du retour. Si celui-ci est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez nous contacter si le délai dépasse 15 jours ouvrables. Retards de livraison

Aucun retour n'est accepté pour les retards dus à la logistique ou aux périodes de forte activité (par ex. Black Friday/Noël) si la livraison intervient dans un délai de 20 jours ouvrables.

Un remboursement automatique sera effectué en cas de non-réception après 3 semaines.

Informations importantes

Colis refusés : Aucun remboursement, sauf si le colis nous est retourné automatiquement.

Précommandes : Aucun remboursement avant la livraison, mais les retours sont possibles après réception.

Commandes multiples incluant des précommandes : L'expédition aura lieu à la date prévue pour la précommande.

Adresse incorrecte / Livraison manquée : Nous vous en informerons immédiatement. En cas de retour ou de perte dû à une erreur d'adresse, des frais de traitement de 25 € seront retenus ou un remplacement gratuit sera envoyé.