FAQ

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous proposons diverses options de paiement. Vous pouvez utiliser Visa, Mastercard, American Express, Discover, Sezzle et PayPal. Vous pouvez également utiliser ShopPay ou Apple Pay si vous le préférez.

Comment utiliser un code de carte-cadeau ou un code de réduction lors du paiement ? Il vous suffit de saisir votre code de carte-cadeau ou de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, puis de cliquer sur « Appliquer ».

Au secours ! Mon code de carte-cadeau ou de réduction ne fonctionne pas ! Nous sommes désolés que votre code ne fonctionne pas et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse service@shfkhx.com ; nous répondons 24 heures sur 24 (heure des États-Unis) !

Expédition

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? La plupart des commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. En période de forte activité, comme les fêtes, les délais d'expédition peuvent être plus longs.

Veuillez noter : les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi.

Où se trouve la confirmation de ma commande ou de son expédition ? Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande. Dès que USPS aura scanné votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis !

Expédiez-vous à l'international ? Oui ! Nous sommes fiers d'annoncer que shfkhx livre désormais à l'international ! Les frais de port seront calculés lors du paiement. Veuillez noter : les commandes internationales nécessitent généralement plus de temps pour être acheminées une fois prises en charge par le transporteur. Veuillez prévoir un délai d'au moins 30 jours pour la réception de votre commande après son départ de notre entrepôt.

J'ai un événement bientôt et j'aimerais beaucoup porter du shfkhx. L'expédition express est-elle possible ? L'expédition accélérée est possible, mais nous devons en être informés dans l'heure suivant la passation de votre commande. Veuillez envoyer un e-mail à service@shfkhx.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'expédition. Si vous avez déjà reçu un e-mail confirmant l'expédition de votre colis, il n'est plus possible de modifier l'adresse ou le mode d'expédition.

Commandes

Proposez-vous un guide des tailles ou des informations sur les tailles ? Oui ! Vous trouverez notre page « Infos modèles et tailles » (Model and Size Info) au bas de la page d'accueil. Vous pouvez également rechercher « Model Info » dans la barre de recherche. Nous rédigeons aussi avec soin nos descriptions de produits pour nous assurer que toutes les informations utiles concernant les tailles y figurent. Veuillez consulter la description pour plus d'informations !

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers une page de suivi pour consulter l'état de votre commande.

Je souhaite modifier ma commande, y apporter des ajustements ou l'annuler pour recommencer. Que dois-je faire ? Une fois la commande passée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler. Afin de mieux servir nos clients et d'assurer une expédition rapide, nous ne pouvons effectuer aucun ajustement avant l'expédition du colis. Toutefois, nous sommes toujours à votre disposition pour vous fournir des informations complémentaires sur les tailles et vous proposer des suggestions. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment gérer au mieux votre situation particulière. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse service@shfkhx.com.

Retours/Remboursements

Puis-je retourner ou échanger ma commande chez shfkhx ? Nous espérons que votre commande vous plaira, mais si vous devez retourner un article, nous serons ravis de vous proposer un échange sous forme d'avoir (crédit en magasin). Veuillez consulter notre politique complète de retour et d'échange ici.

Informations générales

J'ai des questions concernant le produit et le processus !